Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Da die bloßen Geschäftsanteile jedoch kein vollständiges Bild davon liefern, was Vermittlerinnen und Vermittler von der Zusammenarbeit mit einem Produktgeber zu erwarten haben, frägt AssCompact auch stets nach ihrer Zufriedenheit mit den Anbietern. Hierfür werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Versicherer anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten. Die Leistungskriterien fließen entsprechend ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung ein und ergeben somit die gewichtete Gesamtzufriedenheit. Die am stärksten gewichteten Leistungskriterien in diesem Jahr sind die „Produktqualität“ (Faktor 1,28), die „Abwicklung im Neugeschäft“ (1,20) und der „Bestandskundenservice“ des Anbieters (1,17). Bei der Bewertung der Gesamtzufriedenheit wurde nicht zwischen den einzelnen Durchführungswegen unterschieden. Die Aussagen beziehen sich demnach auf den gesamten bAV-Bereich.
Makler sind am zufriedensten mit Canada Life und LV 1871
Anhand dieser Bewertung wird deutlich, dass Geschäftsanteile allein keine Rückschlüsse auf die Zufriedenheit der Maklerinnen und Makler zulassen. Die Allianz kommt in dieser Betrachtung nämlich nur auf den 6. Platz. Canada Life hingegen – beim Geschäftsvolumen noch auf Rang 5 – stellt die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gemeinsam mit der LV 1871 am zufriedensten. Canada Life punktet insbesondere beim Bestandskundenservice, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der dezentralen Vertriebsunterstützung. Bei LV 1871 wird vor allem die Produktqualität und die Abwicklung im Neugeschäft goutiert. Dafür hapert es allerdings nach Einschätzung der befragten Vermittlerinnen und Vermittler beim Digitalisierungsgrad. Platz 3 geht an die Nürnberger (bestes Leistungskriterium: die Courtagegestaltung; schwächstes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft).
Weiterempfehlungsbereitschaft
Ebenso gut schneidet die LV 1871 beim Net-Promoter-Score (NPS) ab. Dieser Wert besagt, welche Anbieter die befragten Makler und Maklerinnen sogar einem befreundeten Kollegen oder einer befreundeten Kollegin empfehlen würden. Mehr als 80% derjenigen, die sich zum Münchener Versicherer äußerten, taten das positiv. Auch die Stuttgarter und die Canada Life schlagen sich beim NPS gut. Der NPS liefert in diesem Jahr insgesamt ein recht wohlwollendes Bild der Anbieter von Unterstützungskassen. Bei sechs von acht Anbietern äußerten sich die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer mehrheitlich positiv. (as)
Weiterführende Informationen
Wer die unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler im bAV-Durchführungsweg Direktversicherung überzeugen konnte, können Sie hier nachlesen. Wie es nach Ansicht der Makler und Maklerinnen um die Zukunft des bAV-Geschäfts bestellt ist, erfahren Sie in den kommenden Tagen auf asscompact.de.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Betriebliche Altersversorgung 2022“ wurde vom 26.04.2022 bis 06.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 371 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Gajus – stock.adobe.com
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