Große Sprachmodelle
Die Provinzial Versicherung AG und Die Mobiliar treiben aktuell jeweils die Entwicklung einer internen Anwendung von großen Sprachmodellen voran. Die dabei entwickelten Anwendungen sind für den breiten Einsatz bei Mitarbeitenden vorgesehen und greifen über Schnittstellen auf große Sprachmodelle wie beispielsweise GPT-4 von OpenAI zu. Der Vorteil besteht darin, dass die Unternehmen den Mitarbeitenden die Möglichkeit bieten, unternehmenseigene Daten zu verwenden, ohne dass diese die Unternehmensgrenzen verlassen. Das funktioniert nicht, wenn man die öffentlich zugängliche Anwendung ChatGPT verwendet.
Chatbot mit GPT-4-Schnittstelle
Einen anderen Ansatz haben die Helvetia Versicherungen Schweiz gewählt, die ihren bereits existierenden Chatbot Clara mit einer Schnittstelle zu GPT-4 ausgestattet haben. Der Chatbot kann von Kunden und Kundinnen auf der Website des Unternehmens genutzt werden, um Fragen zu den Themen Versicherungen, Vorsorge und Eigenheim zu beantworten. Das Unternehmen startete bereits im vergangenen Jahr mit einer siebenmonatigen Pilotphase und zählt damit zu den First Movern, wenn es um den Einsatz von generativer KI im Kundenkontakt geht.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 02/2024 und in unserem ePaper.
AssCompact Digitalkongress „KI – Fluch oder Segen?“
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Porträtfoto: © Versicherungsforen Leipzig; Bild oben: © RomixImage – stock.adobe.com
Robert Schnoeckel 
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