Beim Kundenservice gilt es, sich um die Fragen, Probleme und Belange der Kunden zu kümmern. Aus Verbrauchersicht zählen dabei vor allem auch Freundlichkeit und Kompetenz. Im Rahmen der Studie „Deutschland-Monitor – Service“ hat die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel den Service von 865 Unternehmen und Anbietern aus 50 Branchen untersucht. Die Erhebung basiert auf über 100.000 Verbraucherurteilen. Kunden wurden danach gefragt, mit welchen Anbietern sie nach eigenem Ermessen besonders gute Service-Erfahrungen gemacht haben.
Konkret sollten die Studienteilnehmer die folgende Frage beantworten: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei dem Unternehmen XY die Serviceleistungen sehr gut sind?“. Anhand der abgegebenen Verbraucherurteile und der Antwortskala haben die Marktforscher einen Mittelwert gebildet. Die Auszeichnung „Bester Service“ erhielt das innerhalb seiner Branche bestbewertete Drittel der Unternehmen. Wie ServiceValue zur Erhebung weiter erläutert, wurden diejenigen Unternehmen ausgezeichnet, deren empirischer Mittelwert niedriger war als der beste empirische Mittelwert zuzüglich des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb der jeweiligen Branche.
Diese Direktversicherer punkten bei Kunden
Im Einzelranking der Direktversicherer wurde an sieben Anbieter die Auszeichnung „Bester Service“ vergeben. Ganz vorne findet sich Cosmos Direkt mit dem Mittelwert 2,56. Es folgen die Hannoversche (2,57), HUK24 (2,58), AdmiralDirekt (2,58), Allianz Direct (2,60), DA Direkt (2,62) und die Sparkassen DirektVersicherung (2,62).
13 Serviceversicherer mit Höchstwertung
Insgesamt 13 Serviceversicherern verliehen die Analysten von ServiceValue anhand der Kundenbewertungen das Prädikat „Bester Service“. Es handelt sich dabei um folgende Gesellschaften: Debeka (2,53), ADAC Versicherungen (2,54), Allianz (2,55), DEVK (2,55), Münchener Verein (2,56), R+V (2,56), NV-Versicherungen (2,57), LVM (2,57), WGV (2,58), SV Sparkassen-Versicherungen (2,58), Baloise (2,59), ERGO (2,59) und Provinzial (2,59).
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