„Wollen führender Lösungsanbieter im Rechtsmarkt sein“

Interview mit Alice Woithe, Geschäftsfeldleiterin, und Joachim Schabacker, Vertriebsleiter, bei ROLAND Rechtsschutz

Wir wollen über Neuigkeiten im Rechtsschutz von ROLAND Rechtsschutz sprechen. Was ist das Besondere an dem neuen Tarif für Privatkunden?

Alice Woithe Eine Besonderheit ist, dass wir unseren Kunden ab sofort bei jedem Rechtsschutz-Fall – und zwar wirklich bei jedem Fall – Unterstützung bieten. Egal, welches Produkt abgeschlossen wurde. Egal, ob ein Ausschluss besteht. Und egal, wann der Rechtsschutz-Fall eingetreten ist: Wir bieten immer eine Unterstützung. ROLAND Rechtsschutz übernimmt dann die Kosten für eine von uns vermittelte außergerichtliche Konfliktunterstützung – ohne Wartezeiten oder Selbstbeteiligung. Das kann eine Rechtsberatung oder auch eine Mediation sein. Denn wir sind überzeugt, dass nicht jeder Konflikt vor Gericht landen muss. Oft reicht es, die beteiligten Parteien über ihre rechtliche Situation aufzuklären und eine friedliche, nachhaltige Lösung zu finden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass wir nun zum Beispiel auch im Scheidungsfall oder beim Hausbau Unterstützung bieten – hier auch vor Gericht.

Das hört sich nach einigen Neuerungen an. Warum geht ROLAND Rechtsschutz einen solchen Schritt?

Joachim Schabacker Unseren neuen Tarif haben wir strikt an unserer Unternehmensstrategie ausgerichtet. Wir wollen für unsere Kunden ein echter Konfliktlöser sein. Wir wollen Konflikte im Idealfall einvernehmlich lösen, sodass sich die Konfliktparteien danach noch in die Augen schauen können. Das ist zum Beispiel in der Regel nach einer Mediation so. Oder noch besser: Wir wollen dazu beitragen, Konflikte schon im Vorfeld zu vermeiden. Hier hilft häufig schon eine ausführliche Rechtsberatung. So haben wir es auch klar und deutlich in unserem Purpose formuliert. Dort heißt es: „Wir sind Dein Konfliktlöser. Für ein besseres Miteinander.“ Wichtig ist uns, dass wir unseren Kunden immer helfen. Also auch, wenn der Fall eigentlich nicht versichert ist, oder bei so wichtigen Lebensereignissen wie Scheidung oder Hausbau.

Sie bieten im Tarif 2023 für Privatkunden drei Produktlinien. Was umfassen die Pakete Premium, Komfort und Basis?

AW Mit den drei Produktlinien ist für jedes individuelle Bedürfnis etwas dabei. Die Premium-Variante umfasst neue marktüberdurchschnittliche Leistungen. So setzt ROLAND Rechtsschutz die Sublimits im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht hoch – und bietet damit die höchsten im Wettbewerb. Es sind ab jetzt auch Fälle im Scheidungsrecht bis zu 2.500 Euro versichert. Ein weiterer bisheriger Ausschluss fällt mit dem neuen Premium-Tarif ebenso weg: der Rechtsschutz für Bauherrinnen und -herren. Pro Fall ist eine Kostenübernahme bis zu 5.000 Euro pro Gewerk möglich. Zudem sind nun auch Kapitalanlagestreitigkeiten versichert.

Auch die Paket-Variante „Komfort“ verspricht zahlreiche Neuerungen. Hier sind Streitigkeiten im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht sowohl außergerichtlich als auch gerichtlich mit bis zu 1.250 Euro je Fall versichert. Ebenfalls enthalten ist der neue Rechtsschutz für Kleinunternehmer. Hier sind vertragliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer nebenberuflichen, selbstständigen Tätigkeit versichert.

Die neue Basis-Variante vereint alle wesentlichen Standardleistungen aus dem Privat-, Berufs- und Verkehrsrechtsschutz in einem Produkt. Insbesondere Rechtsschutz-Einsteiger finden hier eine einfache und umfassende Paketlösung zu einem fairen Preis. Auch hier kommt ROLAND Rechtsschutz für außergerichtliche Streitigkeiten im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht auf – mit bis zu 250 Euro pro Fall.

Was bewegt sich bei ROLAND Rechtsschutz im Bereich von Ergänzungsbausteinen?

AW Das bisherige Add-on „JurWay Privat“ ist ab sofort in allen Grundbausteinen enthalten – somit auch schon in der Basis-Variante. Damit haben alle Privatkunden jederzeit Zugang zu zahlreichen Konfliktlösungsunterstützungen von ROLAND Rechtsschutz. Sie können online Rechtsfragen stellen, Musterverträge herunterladen bzw. diese direkt online personalisiert erstellen, Verträge checken lassen, sich telefonisch beraten lassen und über einen Dienstleister prüfen, ob eigene Daten im Internet missbräuchlich genutzt werden (nur im Premium-Tarif). In besonders belastenden Situationen braucht es jedoch manchmal mehr als eine reine rechtliche Unterstützung. Bei familiären Schwierigkeiten oder Mobbing am Arbeitsplatz zum Beispiel hilft ROLAND mit einer Lebenslagenberatung.

Mit der neuen Tarifgenerationen sind einige Leistungsverbesserungen verbunden. Wird es dadurch für die Kunden teurer?

JS Wichtig ist zunächst: Mit unserem Basis-Angebot bieten wir ein sehr günstiges Einsteiger-Paket mit allen wichtigen und wesentlichen Leistungen. Denn uns ist wichtig, möglichst vielen Menschen Zugang zum Recht zu ermöglichen. Im Schnitt bleiben die Prämien insgesamt ähnlich oder sind sogar günstiger. Genau vergleichen kann man aber nicht, denn wir führen ein differenziertes Pricing ein. Das bedeutet, dass sich der Beitrag im neuen Tarif nach den Merkmalen Familienstand, Beruf, Alter und Postleitzahl richtet. Das ist fair, da sich die Prämie am Risiko orientiert. Außerdem ist die Basis-Variante mit der neuen sogenannten flexiblen Selbstbeteiligung abschließbar: Melden sich Kunden zunächst bei uns, bevor sie selbst juristischen Beistand beauftragen, halbiert ROLAND dafür die Selbstbeteiligung. Auch das ist am Markt neu.

Auch das Gewerbe benötigt Rechtsschutz, zum Beispiel im Fall von Markenstreitigkeiten. Wie ist hier ROLAND Rechtsschutz aufgestellt?

AW Für Gewerbekunden bieten wir ebenfalls drei neue Produktlinien: Kompakt, Komfort und KomfortPlus. Auch hier haben wir viele neue Leistungen integriert. So zum Beispiel in allen drei Produktvarianten den Vertrags-Rechtsschutz für erneuerbare Energien mit bis zu 15.000 Euro (KomfortPlus) pro Fall – auch bei Anschaffung und Installation. Außerdem bieten wir zum Beispiel im KompaktPlus Unterstützung bei Konflikten in ursächlichem Zusammenhang mit Patent-, Urheber-, Marken-, Geschmacksmuster-/ Gebrauchsmuster- und Designrechten. Diese sind bis zu 1.000 Euro versichert und im passiven Rechtsschutz – also bei der Abwehr solcher Ansprüche – sogar bis 10.000 Euro.

Blicken wir doch abschließend noch in die Zukunft. Wo will ROLAND Rechtsschutz hin?

JS Im Jahr 2026 wollen wir der führende Lösungsanbieter im Rechtsmarkt sein. Wir konzentrieren uns weiter auf unsere Kernkompetenz und bieten unseren Kundinnen und Kunden das beste Angebot für ihr Anliegen. Dabei denken wir weit über Versicherungen hinaus. Kurz: Wir verstehen den Auftrag unserer Kunden an uns umfassend und nutzen daher alle Möglichkeiten des Rechtsmarkts – von der Konfliktprävention bis hin zur außergerichtlichen und gerichtlichen Konfliktbeilegung. Und auch danach – das ist besonders wichtig – bleiben wir als starker Partner an der Seite unserer Kundinnen und Kunden.

Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 11/2023 und in unserem ePaper.