Wie die Assekuranz verlorene Mitarbeiter zurückgewinnen

Ein Artikel von Thomas Dudkiewicz und Jürgen Dörendahl, beide geschäftsführende Gesellschafter der le groupe bleu GmbH

Nie waren in Deutschland so wenige Fach- und Führungskräfte verfügbar wie heute. Das zeigt der aktuelle Talent-Klima-Index, den die Hochschule Fresenius jährlich erhebt. Der Druck auf Unternehmen steigt, gerade im Finanzdienstleistungssektor. Denn nach aktuellen Schätzungen werden sie bis 2030 allein durch Verrentung durchschnittlich deutlich mehr als 30% ihrer Mitarbeitenden verlieren.

Versicherern und Maklern kommen damit nicht nur immense Kapazitäten abhanden, sondern auch wertvolles, teils über lange Jahre aufgebautes Expertenwissen. Wollen sie gegensteuern, müssen sie kreative Wege im Recruiting gehen – das bedeutet auch, sich verstärkt mit der Wiedereinstellung von qualifizierten Mitarbeitenden zu beschäftigen, die das Unternehmen bereits verlassen haben.

Rehiring-Potenzial: 43% können sich Rückkehr zum alten Arbeitgeber vorstellen

Die Rückgewinnung erfahrener Leistungsträger kann enorme Potenziale freisetzen. Doch die Unternehmen nutzen die Chance des Rehiring oder auch Boomerang Hiring bei Weitem noch nicht aus. Das zeigt zum Beispiel eine Studie der Königsteiner Gruppe, bei der 43% von über Tausend Beschäftigten angaben, sich eine Rückkehr zum ehemaligen Arbeitgeber vorstellen zu können. Tatsächlich sind aber nur 5% zum früheren Unternehmen zurückgekehrt. Der Assekuranz geht damit ein riesiges Fachkräftepotenzial verloren, das relativ leicht erschließbar wäre.

Gerade in der komplexen Versicherungsbranche ist die Sicherstellung von Wissen über Kunden, Produkte und Prozesse essenziell. Die Rückkehrer, sogenannte Bumerang-Mitarbeiter, kennen das Unternehmen gut, sind mit der Kultur und den Abläufen im Haus vertraut und müssen nicht erst intensiv eingearbeitet werden. Oftmals bringen sie auch neue Erfahrungen ein, die dem Unternehmen helfen, sich weiterzuentwickeln. In den meisten Fällen ist es zudem kostengünstiger, frühere Angestellte wiedereinzustellen als eine neue Kraft, die noch lernen und Erfahrungen sammeln muss.

Silver worker: Talente aus der Rente gewinnen

Ein weiterer wachsender Talent-Pool, der bei heutigen Recruiting-Strategien noch zu wenig Beachtung findet, sind Ex-Mitarbeitende im Ruhestand. Fast ein Drittel der Arbeitnehmer in Europa will nach einer Studie der OECD in den nächsten zehn Jahren in Rente gehen – ein Großteil davon sind gut qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Aufseiten der Pensionisten ist die Bereitschaft zum Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt erstaunlich hoch: Beinahe zwei Drittel aller Bürger in der EU würden eine Kombination aus Teilzeitarbeit und Teilrente zum reinen Rentnerdasein präferieren. Vor allem Hochqualifizierte sind motiviert, wieder aktiv zu werden. Je flexibler die Arbeitsmodelle für die Ex-Mitarbeiter, desto höher die Wahrscheinlichkeit für ein erfolgreiches Rehiring aus dem Ruhestand.

Versicherer und Makler können sich all dies zunutze machen. Mit kreativen Arbeitskonzepten und spannenden Aufgabenprofilen lassen sich auch erfahrene Kräfte aus der Pensionierung wieder ins Unternehmen integrieren. Von der Erfahrung und dem Wissen können gerade die jüngeren Arbeitnehmer profitieren. Marketingstrategen sprechen sogar von Corporate Granfluencern: Mitarbeiter, die noch im Ruhestand mit Freude das tun, was sie mögen, können die beste Inspiration für andere sein.

Damit eine Rückholaktion Ehemaliger gelingt, müssen Arbeitgeber die entsprechenden Voraussetzungen schaffen. Notwendig sind persönliche Wertschätzung der Arbeitsleistung und der Person – und diese darf nicht mit dem Arbeitsverhältnis enden.

Professionelles Offboarding: Brücken bauen und Kontaktmöglichkeiten etablieren

Vorausschauende Arbeitgeber halten schon bei der Kündigung die Türe für potenzielle Rückkehrer offen: Denn ein professionelles Offboarding ist mehr als nur die Gelegenheit, Zugangsdaten zu löschen oder Arbeitsequipment zurückzugeben. Es ist die Chance für einen persönlichen Austausch, bei dem man sich nach den konkreten Gründen der Kündigung erkundigen und gegebenenfalls notwendige Optimierungen auf den Weg bringen kann. Manche Unternehmen sprechen sogar direkt bei der Verabschiedung an, dass die Leistungsträger jederzeit wieder herzlich willkommen sind. Einige moderne Arbeitgeber geben ausscheidenden Fachkräften sogar offiziell ein Comeback-Ticket mit auf den Weg als Einladung, an jedem Punkt ihrer Karriere-Reise wieder ins Unternehmen zurückzukehren.

Ist die Trennung einmal vollzogen, ist es enorm wichtig, den Kontakt zu halten. Ex-Mitarbeitende, die sich weiterhin gut informiert und eingebunden fühlen, sind eher bereit, den Schritt zurück zu wagen. Hier können Alumni-Konzepte wertvolle Unterstützung bieten. Ebenso haben sich „Mitarbeiter-werben-(Ex-)Mitarbeiter-Programme“ oder die Aufnahme von Ehemaligen in Talent-Pools bewährt.

Zeit lassen dürfen sich die Unternehmen nicht: Bindungserhaltende Maßnahmen sollten direkt mit bzw. nach dem Offboarding umgesetzt werden. Je größer die Zeitspanne nach der Trennung, desto geringer die Chancen auf eine erfolgreiche Rückholaktion. Eine Studie der Personalbedarfsplattform Visier kommt zu dem Ergebnis, dass sich das Zeitfenster für erfolgreiches Boomerang-Hiring statistisch etwa nach 13 Monaten schließt.

Offene und persönliche Kommunikation entscheidet

Rehiring bietet Chancen, stellt aber auch neue Herausforderungen. Denn nicht immer gelingt der Weg zurück. Das kann an falschen Erwartungshaltungen liegen oder auch daran, dass sich das Unternehmen oder der Kandidat nicht in gleichem Maße entwickelt haben. Der wichtigste Grund ist jedoch, dass frühere Konflikte oder Kritikpunkte nicht vollständig ausgeräumt wurden. In unserer Position als Mittler zwischen Unternehmen und potenziellen Fach- und Führungskräften wissen wir, wie enorm wichtig die offene und persönliche Kommunikation im Recruiting-Prozess ist. Das gilt im Besonderen für erfolgreiche Rückholaktionen.

Über le groupe bleu

le groupe bleu ist eine Executive-Search-Beratung für die deutsche und internationale Versicherungswirtschaft. Als erfahrene Sparringspartner und mit dem größten Team an Personalberatern und Researchern in der Assekuranz steht das Unternehmen seinen Mandanten seit Jahren beratend für die erfolgreiche Suche und Vorauswahl von Fach- und Führungskräften zur Seite. le groupe bleu arbeitet im Rahmen seiner Executive-Search-Dienstleistung über die Direktansprache auf sämtlichen Ebenen.

Diesen Beitrag lesen Sie auch in AssCompact 03/2024 und in unserem ePaper.

Wie die Assekuranz verlorene Mitarbeiter zurückgewinnen kann