Reaktionszeit als Knackpunkt
Insgesamt zeigt die Auswertung ein unterschiedliches Bild. Einige Anbieter können durch hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten punkten, wohingegen etliche Gesellschaften deutlich Luft nach oben haben. „Die Ergebnisse der Untersuchung machen deutlich, dass viele Lebensversicherer ihre internen Prozesse überdenken müssen“, betont Adrian Waltenberger, Co-Founder von Fralytics. . Eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen – egal welchen Kanal der Kunde zur Kommunikation wählt – sei kein „Nice-to-have“, sondern ein zentraler Bestandteil der Kundenzentrierung, so Waltenberger weiter.
Diese Lebensversicherer schnitten am besten ab
Die „Top-Performer” im Service und Beratungs-Score zeichnen sich durch eine Reaktionszeit von weniger als 48 Stunden und einer Gesamtqualität von über 75 Punkten aus und haben alle Fragen direkt beantwortet. Maximal konnten innerhalb der Studie 100 Punkte erzielt werden. Der Teil „Schnelligkeit“ macht maximal 20 Punkte der Bewertung aus.
Die Unternehmen mit höchster Wertung in alphabetischer Reihenfolge:
Die Bayerische, HanseMerkur, HUK-COBURG, IDEAL Versicherung, InterRisk, myLife, Sparkassen-Versicherung Sachsen, SV SparkassenVersicherung.
Weitere Infos zur Methodik des Tests sowie zu den Ergebnissen gibt es unter fralytics.de. (tik)
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