SIGNAL IDUNA hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud als strategischem Partner einen neuen generativen Wissensassistenten für die Krankenversicherung entwickelt und eingeführt. Die KI-Lösung soll Mitarbeiter im Kundenservice der Krankenversicherung deutlich entlasten, damit mehr Zeit für die individuelle Kundenbetreuung bleibt. SIGNAL IDUNA will damit die Kundenorientierung stärken und die Servicequalität verbessern.
Smarte Agenten künftig auch in weiteren Bereichen
Der KV-Wissensassistent beruht auf dem Sprachmodell Google Gemini sowie dem Google Cloud Service Vertex AI. Laut SIGNAL IDUNA handelt es sich dabei um das erste Projekt der umfassenden KI-Strategie des Konzerns, die die Implementierung smarter Agenten in weiteren Unternehmensbereichen vorsieht.
Weniger Zeitaufwand unter anderem für Recherche
Den KV-Wissensassistenten können alle internen und externen KV-Service-Mitarbeiter nutzen. Im Kundenkontakt beantwortet das Tool Fragen zu Tarifbedingungen und Vertragswerken, erleichtert die Recherche relevanter Dokumente und beschleunigt so die Bearbeitung von Kundenanfragen. Wie SIGNAL IDUNA weiter mitteilt, konnten ersten Ergebnissen zufolge Mitarbeiter die erforderliche Zeit für die Suche nach passenden Informationen im Schnitt bereits um circa 30% verringern, bis zu 20% mehr Anliegen konnten sie bereits im ersten Kundengespräch vollständig klären. Die generative KI-Lösung erziele derzeit circa 80 bis 85% richtige Antworten. Mittelfristig solle die Quote richtiger Antworten bei rund 90% liegen. (tik)
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