92% der Befragten schätzen ihre Erwartungen an die Serviceleistungen als sehr hoch bis hoch ein. Demgegenüber geben jedoch 70% an, dass ihre Erwartungen nur eingeschränkt erfüllt werden. Dass der Thematik von den Befragten eine hohe Bedeutung beigemessen wird, belegt die hohe Teilnehmerquote und der sehr große Anteil individueller Antworten auf den qualitativen Teil der Befragung.
Vor dem Hintergrund Kunden langfristig an sich zu binden und neue Kunden zu gewinnen, ist aus der Befragung erkennbar, dass die Serviceanbieter der Investmentindustrie ihre Leistungsfähigkeit auch in ein wahrnehmbares und authentisches Image integrieren und somit ihre Markenbildung entwickeln.
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