Rechtsschutz im Internet: Kunden auch online schützen

Ein Artikel von Julian Grauer, CEO bei Adam Riese

Eine negative Bewertung für den konkurrierenden Gastwirt, ein Kommentar gegen einen Politiker, Lehrer oder Nachbarn, ein privates Video: Der Zweck solcher Posts von Dritten kann vielfältig sein und reicht von Cybermobbing bis hin zu Erpressung, Rufmord oder Gewaltandrohungen.

Mobbing über das Internet, vor allem über soziale Netzwerke, wird häufig als Problem unter Jugendlichen dargestellt. Umfragen bestätigen, dass Cybermobbing ein ernst zu nehmendes Problem für Heranwachsende ist: Laut einer Studie des Bündnisses gegen Cybermobbing e. V. und der Techniker Krankenkasse waren 16,7% der im Jahr 2022 befragten Schülerinnen und Schüler – mehr als 1,8 Millionen – bereits von Cybermobbing betroffen. Dass Cybermobbing oft auch unter Erwachsenen stattfindet, zeigt eine Studie ebenjenes Bündnisses und der Stiftung Bildung und Soziales der Sparda-Bank Baden-Württemberg von 2021: In der Studie, für die 4.000 Menschen ab 18 Jahren aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt wurden (davon 2.000 aus Deutschland), gaben über 60% an, bereits in Mobbing- oder Cybermobbing-Situationen involviert gewesen zu sein.

Doch nicht nur Privatpersonen leiden unter rufschädigenden Inhalten im Internet – auch für Unternehmen sind ungerechtfertigte Bewertungen problematisch. Kein Wunder also, dass sich immer mehr Menschen und auch Unternehmen eine Absicherung der eigenen Persönlichkeitsrechte online wünschen.

Ohne eine zuverlässige Rechtsberatung bleiben bei den meisten jedoch wichtige Fragen unbeantwortet: Liegt Cybermobbing vor und stellt der verbreitete Inhalt einen Straftatbestand oder einen Grund für eine Zivilklage dar? Ist ein rechtliches Einschreiten ratsam oder überhaupt möglich? Rechtsschutzversicherer bieten deshalb mittlerweile häufig Leistungen im Bereich des Internet-Rechtsschutzes an, die Kundinnen und Kunden bei ebensolchen Bedenken unterstützen sollen. Adam Riese bietet darin besonders umfangreiche Leistungen im Bereich des Internet-Rechtsschutzes.

Rechtliche Grundlagen rufschädigender Inhalte

Wann gilt eine Aussage als rufschädigend? Der Gesetzgeber unterscheidet zwischen Aussagen, die eine bloße Meinung über eine andere Person abbilden, und rufschädigenden Inhalten, die durch falsche Behauptungen einen Angriff auf das Ansehen der Person zum Ziel haben. Werden rufschädigende Inhalte im Internet verbreitet, sind diese häufig Gegenstand zivilrechtlicher Prozesse, in manchen Fällen aber auch als Verleumdung oder üble Nachrede strafrechtlich verfolgbar.

Als Reaktion auf diese Problematik plant der Gesetzgeber strengere Maßnahmen, z. B. gegen rufschädigende Inhalte im Internet. Für ein mögliches Gesetz gegen digitale Gewalt wurden im April dieses Jahres Eckpunkte veröffentlicht: Demnach soll es unter anderem zukünftig leichter sein, IP-Adressen von Urheberinnen und Urhebern für zivilrechtliche Prozesse zu erhalten. Kritische Stimmen wiederum befürchten Beschränkungen der Meinungsfreiheit, zumal das geplante Gesetz auch auf private Kommunikationen, zum Beispiel in WhatsApp, angewendet werden könnte.

Mögliche Folgen von Angriffen auf die eigene Person im Internet

Beleidigende oder rufschädigende Inhalte im Internet können ernsthafte Konsequenzen für die Gesundheit der davon betroffenen Personen haben. Vor allem die psychische Belastung ist in solchen Situationen oft schwerwiegend. Verleumdung oder Beleidigung können außerdem gravierende berufliche und wirtschaftliche Folgen für Betroffene wie Abmahnungen, den Verlust des Arbeitsplatzes oder den Verruf des eigenen Unternehmens haben.

Häufig kann an diesem Punkt eine Rechtsschutzversicherung weiterhelfen. Je nach Inhalt oder Aussage, die im Netz Verbreitung findet, können Maßnahmen eingeleitet werden, z. B. das Auffinden und Löschen rufschädigender Inhalte, das Abmahnen der Verantwortlichen (falls bekannt), das Verfassen einer Unterlassungserklärung, Schadensersatz oder, in gravierenden Fällen, die Einforderung von Schmerzensgeld.

Passender Rechtsschutz für Betroffene von Cybermobbing

Internet-Rechtsschutz wird somit zu einem zunehmend relevanten Aspekt von Rechtsschutzversicherungen. Hierbei kommt es für Kundinnen und Kunden auf individuelle Leistungen an, die passgenau zur persönlichen Lebenslage gewählt werden können. Abgestimmte Tariflinien oder spezielle Zusatzbausteine ermöglichen ihnen individuellen Schutz im Internet.

So ist bei Adam Riese ein erweiterter Internet-Rechtsschutz bei zwei Tariflinien bereits automatisch enthalten, wie eine weltweite Deckung, denn auch bei beruflichen Aufenthalten im Ausland oder während Klassenfahrten kann eine Absicherung nötig werden. Außerdem setzen immer mehr Anbieter auf psychologische Soforthilfeangebote, die bei Cybermobbing eine hilfreiche Ergänzung der Leistungen darstellen. Eine psychologische Beratung kann helfen, den erlebten Angriff auf die eigenen Persönlichkeitsrechte oder eine Rufschädigung zu verarbeiten. Versicherer bieten daher immer umfangreichere Service- und Assistance-Angebote, die Kundinnen und Kunden in sensiblen Situationen angemessene Hilfe über den reinen Rechtsschutz hinaus vermitteln. Möglich gemacht werden schnelle Hilfsangebote auch durch passende Online- Services. Kundenportale oder Chat-Angebote können schnell und unbürokratisch Unterstützung vermitteln und sind vor allem bei sensiblen Themen eine Alternative zu Hotlines und persönlichen Gesprächen.

Fazit: Versicherte in der digitalen Welt abholen

Gewalt und rufschädigende Inhalte im Internet sind viel diskutierte Themen. Versicherer können ansetzen, indem sie ihrer Kundschaft in herausfordernden Situationen eine schnelle, unkomplizierte und der Situation angemessene Unterstützung anbieten. Es kommt darauf an, Versicherte in der digitalen Welt abzuholen – mit passgenauen, einfachen Lösungen, bester Kenntnis und Vermittlung der Rechtslage und abgestimmt auf die individuelle Lebenssituation.

Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 11/2023 und in unserem ePaper.