Ein Artikel von Dirk Schawjinski, Vorstand Vertrieb und Marketing der KS/AUXILIA
Rechtsschutz gehört zu den sogenannten Schadenversicherungen. Im Falle von Rechtsstreitigkeiten trägt der Versicherer die finanziellen Risiken, insbesondere die Kosten für Rechtsanwälte, Zeugen, Gutachten und Gerichte. Die Übernahme dieser Kosten wurde bisher als Wesen der Rechtsschutzversicherung angesehen.
Doch angesichts der heutigen rechtlichen Landschaft, die durch neue Verordnungen und Gesetze immer komplexer wird, ist eine erweiterte Betrachtungsweise des Rechtsschutzes erforderlich. Kunden benötigen nicht mehr nur finanzielle Sicherheit, sondern eine umfassende Unterstützung, Beratung und Orientierung in allen Rechtsfragen.
Umdenken der Rechtsschutzversicherer
Rechtsschutzversicherer wie die KS/AUXILIA haben erkannt, dass sie ihren Kunden mehr bieten müssen als ausschließlich finanziellen Schutz. So hat die KS/AUXILIA bereits vor vielen Jahren die telefonische Beratung eingeführt. Kunden haben seitdem die Möglichkeit, sich auch dann telefonisch beraten zu lassen, wenn noch kein konkreter Rechtsfall vorliegt oder die Rechtsfrage inhaltlich nicht versichert ist. Diese serviceorientierte Herangehensweise hat zu weiteren Neuheiten wie etwa der Online-Beratung geführt.
Prävention statt Konflikt: vom finanziellen Schutz zur umfassenden Beratung
Moderne Versicherer bieten heute eine Vielzahl von Services an, die im Falle eines Rechtsstreits auch präventiv wirken. Rechtliche Konflikte werden so rechtzeitig vermieden. In der Regel kann der Versicherungsnehmer die Services ohne Wartezeit und Selbstbehalt in Anspruch nehmen. Sollte eine präventive Serviceleistung einen Rechtsstreit nicht abwenden können, so bleibt der Kern der Rechtsschutzversicherung, der finanzielle Schutz, hiervon unberührt.
Alternative Streitbeilegung: Mediation im modernen Rechtsschutz
Im Bereich der alternativen Streitbeilegung bieten Rechtsschutzversicherungen vermehrt Unterstützung bei Mediationsverfahren und anderen außergerichtlichen Konfliktlösungen an. Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, bei dem eine neutrale dritte Person, der Mediator, den Parteien hilft, eine eigenverantwortliche Lösung für ihren Konflikt zu finden. Durch die Förderung der Mediation als alternative Streitbeilegungsmethode helfen Versicherer ihren Kunden, anstrengende und langwierige Gerichtsverfahren zu vermeiden.
Online-Rechtsschutz: Schutz vor digitalen Gefahren
In der heutigen digitalen Welt gewinnt der Schutz vor Online-Rechtsverletzungen immer mehr an Bedeutung. Daher bieten Rechtsschutzversicherer ihren Privat- und Firmenkunden spezielle Leistungen im Bereich des Cyberrechtsschutzes an. Dazu gehören beispielsweise die Hilfe bei Cybermobbing-Fällen und der Online-Reputationsschutz, mit dem Rufschädigungen im Internet bekämpft werden. Mit dem Web-Check werden Firmen unterstützt, ihre Website gegen Abmahnrisiken zu schützen, indem sie von einem Dienstleister auf rechtliche Vollständigkeit und Richtigkeit kontrolliert wird.
Zugang zu einem professionellen Inkasso-Management
Meist haben Firmen Schwierigkeiten, ihre offenen Forderungen einzutreiben, sei es von Privatpersonen oder Unternehmen. Auch hier bieten gute Rechtsschutzversicherer ihren Kunden eine Lösung. Sie ebnen den Zugang zu einem professionellen Inkasso-Management, indem sie als Vermittler für einen kooperierenden Inkasso-Dienstleister fungieren. Dieser übernimmt das Eintreiben offener Forderungen. Der Service entlastet die Kunden von zeitaufwendigen und belastenden Mahnprozessen. Zudem verbessert er die Chancen, das Geld aus Rechnungen zu erhalten und das, bevor daraus ein Rechtsstreit entsteht.
Umfassender Schutz durch spezialisierte Unterstützung
Das Arbeitsrecht ist ein komplexes und streitanfälliges Rechtsgebiet. Als ergänzenden Service bieten Rechtsschutzanbieter beispielsweise auch die Überprüfung von Aufhebungsverträgen, die mangels Erfüllung der Voraussetzungen des Versicherungsfalls nicht dem Kern der Rechtsschutzversicherung entspricht.
Auch im Vertragsrecht und für den Fall einer Berufsunfähigkeit ist ebenso der Beistand seitens der Rechtsschutzversicherer wichtig. Denn bei der Leistungsbeantragung gegenüber einem Berufsunfähigkeitsversicherer ist vieles zu beachten. Fehler können einen unerwarteten Rechtsstreit auslösen oder zur Ablehnung der Leistung führen. Durch den Antragscheck zur Berufsunfähigkeit (BU-Antrags-Check) der KS/AUXILIA werden Kunden bei der Beantragung von Leistungen unterstützt. Darüber hinaus werden die Kosten eines Rechtsstreits im Falle einer Ablehnung übernommen.
Kundenzentrierte Services als „Türöffner“
Tabelle: Top Ten der „neuen“ Rechtsservices für Privat-/Geschäftskunden
Die neuen Services im Rechtsschutz sind nicht nur für bestehende Maklerkunden interessant. Sie sind auch attraktive Argumente, um neue Kunden zu gewinnen. Die breite Palette an Dienstleistungen gibt Versicherungsmaklern die Möglichkeit, über den klassischen Rechtsschutz hinaus zu beraten und Kunden auf den vielfältigen Nutzen aufmerksam zu machen. Die klare Kundenorientierung schafft Vertrauen und eröffnet somit neue Vertriebschancen.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 11/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © FAHMI – stock.adobe.com; Tabelle: © AUXILIA
Dirk Schawjinski 
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