Qualitätsführerschaft und Weiterempfehlungsbereitschaft
Der Blick auf die Geschäftsanteile, die ein Anbieter auf sich vereinen kann, lässt häufig keine Rückschlüsse auf die erlebte Servicequalität desselben zu. Zufriedenheit meint in diesem Zusammenhang die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit. Um sie zu ermitteln, werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. In der aktuellen Studie zum Kompositbereich wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und die „Abwicklung im Neugeschäft“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Drei Versicherer sind punktgleich Qualitätsführer
Doch mit welchem Anbieter waren die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer nun am zufriedensten? Die Spitzenposition in der aktuellen AssCompact AWARD-Studie teilen sich die Haftpflichtkasse, Rhion und die VHV. Alle drei Versicherer punkten in einer Reihe von Leistungskriterien. Die Haftpflichtkasse überzeugt vor allem bei der Produktqualität. Rhion und VHV punkten in besonderem Maße bei der Abwicklung im Neugeschäft.
Diese Versicherer würden Maklerinnen und Makler sogar weiterempfehlen
Der Vollständigkeit halber sei abschließend noch erwähnt, dass in puncto Weiterempfehlungsrate die Haftpflichtkasse nicht auf Platz 1 liegt. Beim NPS geht es darum, welche Anbieter Makler und Maklerinnen einer befreundeten Kollegin bzw. einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Und hier haben die GEV Grundeigentümer-Versicherung gleichauf mit Rhion die Nase vorne. Auf Platz 3 folgt dann die Haftpflichtkasse. (as)
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in der noch ausstehenden Kategorie Unfall auf asscompact.de vorgestellt.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2023“ wurde vom 16.05.2023 bis 26.05.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 296 ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Supatman – stock.adobe.com
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Leserkommentare
Comments
An welche Anbieter vermitteln Maklerinnen und Makler das meiste
Dieser Artikel ist ja sehr informativ. Allerdings fehlt mir hier die Übersicht des gesamten Marktes. Oder leben wir Makler nur in unserer (Schein)Welt? Was machen die Direktversicherer und die sogenannten Serviceversicherer, wie z. B. HUK etc.? Wie sieht das Maklergeschäft in Relation zum Gesamtumsatz PHV aus?
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