Kunden achten im Jahresbrief häufiger auf Beitragssteigerung
Wie die Studie weiter zeigt, haben 42% der Kfz-Versicherungsnehmer ihren Jahresbeitragsbrief genau oder sogar intensiv gelesen. 58% haben dabei eine Beitragssteigerung konstatiert. Im Jahr 2022 lag der Anteil mit 34% noch deutlich niedriger. Der Jahresbeitragsbrief und die festgestellte Beitragssteigerung waren laut Umfrage deshalb auch die häufigsten Treiber für einen Anbieterwechsel. So haben insgesamt 7% aller Kfz-Versicherungsnehmer ihren Anbieter gewechselt, wohingegen der Anteil der Wechsler unter denjenigen mit einem stark gestiegenen Beitrag doppelt so hoch lag (16,9%).
„Viele Kunden hatten bereits durch Vorinformationen ihrer Versicherer mit einem Beitragsanstieg gerechnet. Nur Versicherer, die darauf verzichtet haben, überraschten ihre Kunden negativ und mussten mehr Kündigungen hinnehmen. Kundenorientierung mit positiver Wirkung auf die Kundenbindung braucht also auch eine vorausschauende Kommunikation“, sagt Dr. Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer der Sirius Campus GmbH. Ansprachen von Vertretern, Maklern, Bankberatern oder Vergleichsportalen mit einem E-Mail-Alert seien ebenso ein wichtiger Impulsgeber für den Anbieterwechsel.
ChatGPT als Informationsquelle
In Sachen Information über einen Anbieterwechsel stechen die sozialen Medien und die Nutzung von Internetseiten bzw. Tarifrechnern von Versicherern zumindest auf niedrigem Niveau als Treiber heraus. Auffallend sind den Studienautoren zufolge die Ergebnisse beim Thema KI. Die Nutzung von KI-Suchmaschinen wie etwa ChatGPT wurde erstmals erhoben. Lediglich 6% der Befragten nutzen KI-Suchmaschinen in der Informationsphase, aber bereits 13% der jungen Leute bis 30 Jahren setzen auf KI-Tools für die Entscheidungshilfe und das Auffinden von attraktiven Versicherungsanbietern.
Schutzbrief & Co.: Produktleistungen zählen auch für Wechsler
Neben einer deutlich niedrigeren Versicherungsprämie achten Wechsler auch auf andere Anbieter- und Produktqualitäten. So entschieden sich immerhin 9% für einen Telematiktarif und 20% für ein Angebot mit Schutzbrief. Die von manchen Anbietern neu aufgenommene Option einer Zwei-Jahres-Garantie auf die Beitragshöhe wurde ebenfalls von einem Fünftel gewählt. „Häufig wird unterschätzt, dass nicht nur preisorientierte, sondern auch service- und qualitätsorientierte Kunden unter den Kfz-Versicherungswechslern sind. Sie lassen sich auch von erweiterten oder neuen Leistungen überzeugen. Gerade die Zwei-Jahres-Garantie für den Beitrag spricht das Sicherheitsbedürfnis bestimmter Zielgruppen stark an“, so Dr. Gaedeke. (tik)
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