In der aktuellen Folge des Digital Insurance Podcast ist Sven Schlünzen, Geschäftsführer von Adesso Insurance Solutions, zu Gast bei Moderator Jonas Piela. Schlünzen, der auch Erfahrungen bei Google in Kalifornien gesammelt hat, teilt seine Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich den Versicherern in den nächsten 10 bis 15 Jahren stellen werden.
Die Notwendigkeit einer neuen Rolle für Versicherer
Schlünzen betont, dass die Versicherungsbranche vor einem tiefgreifenden Wandel steht. Die traditionellen Grenzen zwischen Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen verschwimmen zunehmend. Kunden erwarten ein ganzheitlicheres, nahtloseres Erlebnis, das über einfache Vertragsverwaltung hinausgeht und ihnen ein Gefühl von Sicherheit und Verlässlichkeit bietet, anstatt lediglich die Verwaltung von Verträgen zu leisten. Die zunehmenden Interaktionen mit digitalen Dienstleistern wie Amazon oder Apple prägen die Erwartungen der Kunden an eine moderne Serviceerfahrung, die die Versicherungsbranche bisher nicht ausreichend erfüllt. Die Digitalisierung ist hier der Schlüssel, jedoch nicht als alleinige Lösung, sondern als integraler Bestandteil eines umfassenden Transformationsprozesses.
Die Rolle von Technologie und Dienstleistern
Schlünzen betont die Bedeutung von Technologie, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Als Softwarehersteller entwickelt Adesso Insurance Solutions Plattformen, die die drei Kernbranchen der Versicherung zusammenführen. Obwohl regulatorische Hürden bestehen bleiben, sieht Schlünzen die Möglichkeit, ein integriertes System zu schaffen, das eine einheitliche Customer Experience bietet. Dabei sollte die Technologie jedoch im Hintergrund bleiben und die Kundenorientierung im Vordergrund stehen. Eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die den Zugang zu allen relevanten Informationen ermöglicht, ist entscheidend.
Insights aus Kalifornien: Die Zukunft der Versicherungs-Tech-Kollaboration
Aus seinen Gesprächen mit Google-Mitarbeitern hat Schlünzen den Schluss gezogen, dass große Tech-Unternehmen zwar an der Entwicklung von Versicherungslösungen interessiert sind, der Eintritt in den hochregulierten Markt der Versicherung jedoch mit erheblichen Herausforderungen verbunden ist. Die regulatorischen Vorgaben und die notwendige Kapitalbindung stellen für diese Unternehmen große Hindernisse dar. Vielversprechender ist die Zusammenarbeit zwischen Versicherern und Tech-Unternehmen, um innovative Lösungen für die Kunden zu entwickeln.
Neue Geschäftsmodelle und der Weg nach vorne
Schlünzen sieht großes Potenzial in neuen Geschäftsmodellen wie Embedded Insurance, bei dem Versicherungsleistungen in andere Produkte und Services integriert werden. Er bezeichnet die Entwicklung von All-in-one-Lösungen, die Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen vereinen, als entscheidend. Auch die Versicherung neuer Risiken, wie im Bereich von Online-Gaming, bietet großes Potenzial. Schlünzen betont die Wichtigkeit von schnellem Ausprobieren und Lernen, um neue Geschäftsmodelle erfolgreich zu implementieren.
Die Versicherungsbranche muss sich an die veränderten Kundenbedürfnisse anpassen und innovative Lösungen bieten. Die Zusammenarbeit zwischen Versicherern und Tech-Unternehmen ist dabei entscheidend für den Erfolg.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Die Versicherung der nächsten Generation
Über den Podcast
Seit April 2020 veröffentlicht Jonas Piela regelmäßig Gespräche zur digitalen Transformation mit Vorständen und Managern der Versicherungswirtschaft. Sein Ziel ist, dass seine Zuhörer einem lockeren Gespräch unter Gleichgesinnten lauschen und so Ideen und Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter unter pielaco.com/podcast.
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