Die aktuelle Folge des Digital Insurance Podcast präsentiert ein spannendes Gespräch mit Fabian Ober, Leiter Maklervertrieb Norddeutschland und zentrale Maklerbetreuung beim Versicherungskammer Maklermanagement. Moderator Jonas Piela spricht mit seinem Gast über die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Maklergeschäft. In einem ausführlichen Interview beleuchtet Fabian Ober die aktuellen Entwicklungen und die Vision einer zukunftsfähigen Maklerbetreuung.
Digitale, aber nicht unpersönliche Maklerbetreuung
Ober skizziert seine Vision einer zukünftigen Maklerbetreuung, die stärker auf digitale Tools setzt, ohne dabei die persönliche Beziehung zu vernachlässigen. Er betont, dass Digitalisierung nicht gleich Unpersönlichkeit bedeutet. Stattdessen geht es darum, die Effizienz zu steigern, eine größere Anzahl von Maklern zu erreichen und den individuellen Bedürfnissen besser gerecht zu werden.
Skalierbarkeit und Tracking als Schlüsselfaktoren
Ein Schwerpunkt des Gespräches liegt auf der Skalierbarkeit der Maklerbetreuung. Piela und Ober diskutieren, wie die Betreuung einer wachsenden Anzahl von Maklern effizienter gestaltet werden kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Hierbei spielt das Thema Tracking und Prozessoptimierung eine zentrale Rolle. Während Ober die Notwendigkeit von Tracking-Mechanismen betont, um die Effizienz zu messen und zu verbessern, wird auch die Herausforderung angesprochen, das richtige Mindset bei allen Beteiligten zu schaffen und Vorbehalte gegenüber dem Tracking zu überwinden. Die Diskussion beleuchtet den Unterschied zwischen dem „fixed mindset“ und dem „growth mindset“, und wie wichtig es ist, die Vorteile des Trackings zu verdeutlichen, um den Widerstand zu minimieren.
Moderne Kommunikation und die Relevanz von Inhalten
Die Episode geht auf den Einsatz moderner Kommunikations-Tools wie E-Mails, Social Media und Video-on-Demand ein. Es wird diskutiert, wie personalisierte E-Mails, die sich trotz Massenversand persönlich anfühlen, den Aufbau und die Pflege von Maklerbeziehungen unterstützen können. Die Bedeutung relevanter Inhalte wird hervorgehoben, da irrelevante Nachrichten schnell ignoriert werden. Der Vergleich zwischen personalisierten E-Mails und standardisierten Newslettern verdeutlicht, dass die Relevanz der Inhalte entscheidender ist als das Design.
Fazit: Das Mindset als größte Hürde
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die größte Hürde für ein modernes Maklermanagement nicht in technischen Aspekten liegt, sondern im Mindset der Beteiligten. Eine Veränderung der Denkweise, Offenheit für neue Methoden und der Wille zur Optimierung von Prozessen sind entscheidend, um die Chancen der Digitalisierung im Maklergeschäft voll auszuschöpfen.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Effizienz und Empathie: Wie skaliert man erfolgreiche Maklerbetreuung?
Über den Podcast
Seit April 2020 veröffentlicht Jonas Piela regelmäßig Gespräche zur digitalen Transformation mit Vorständen und Managern der Versicherungswirtschaft. Sein Ziel ist, dass seine Zuhörer einem lockeren Gespräch unter Gleichgesinnten lauschen und so Ideen und Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter unter pielaco.com/podcast.
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