In dieser Episode des Digital Insurance Podcast spricht Jonas Piela mit Michael Rodenberg, Director Property Solutions von Verisk Claims Solutions Europe. Beleuchtet wurden die innovativen Ansätze des Unternehmens zur Optimierung der Schadenbearbeitung. Verisk, ein nordamerikanischer Konzern mit 50-jähriger Erfahrung in Datenanalyse und Technologie, hat sich zum Ziel gesetzt, die Effizienz im deutschen Versicherungssektor deutlich zu steigern. Dies geschieht durch die Integration dreier Unternehmen: Actineo (Personenschaden), SV Krug (Kfz-Schäden) und Rocket Enterprise Solutions GmbH (Gebäudeschäden) – unter einem Dach, um ein umfassendes Ökosystem für die Schadenabwicklung zu schaffen.
Ein neuer Ansatz für den deutschen Markt
Rodenberg betone die Unterschiede zwischen dem amerikanischen und dem deutschen Versicherungsmarkt. Während amerikanische Unternehmen oft ihre Tools als Standardlösung anbieten, legen deutsche Versicherer Wert auf eine individuelle Anpassung an ihre bestehenden Prozesse. Dieser Unterschied war der Hauptgrund für Verisks Akquisitionsstrategie. Anstatt standardisierte amerikanische Produkte anzubieten, erwarb Verisk drei etablierte Unternehmen, die jeweils auf ein spezifisches Schadensegment spezialisiert sind und die Besonderheiten des deutschen Marktes verstehen. Dadurch ist es Verisk möglich, ein maßgeschneidertes Lösungsportfolio zu bieten, das die individuellen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt.
Die Herausforderungen der traditionellen Schadenbearbeitung
Der Podcast beleuchtet die Herausforderungen der traditionellen Schadenbearbeitung in Deutschland. Die Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Dienstleistern, der Einsatz unterschiedlicher Technologien und die Fragmentierung der Prozesse führen zu Ineffizienzen und erhöhten Kosten. Rodenberg beschrieb, wie eine mittelgroße Versicherung mit weit über 100 Dienstleistern zusammenarbeitet, was ein komplexes Vertrags- und Verwaltungsmanagement erfordert. Dies verdeutlicht den dringenden Bedarf an effizienteren Lösungen.
Das Verisk-Ökosystem: Eine ganzheitliche Lösung
Als Antwort auf diese Herausforderungen bietet Verisk ein integriertes Ökosystem, das verschiedene Dienstleistungen und Partner zusammenbringt. Die Softwarelösungen von Verisk, insbesondere im Bereich Gebäudeschäden (Rocket Enterprise Solutions GmbH), ermöglichen einen gemeinschaftlichen Austausch von Daten zwischen Versicherungen, Sachverständigen und Sanierern.
Zukunft der Schadenbearbeitung: Daten, Technologie und Zusammenarbeit
Rodenberg blickt auf die Zukunft der Schadenbearbeitung und betonte die Bedeutung von Daten, Technologie und Zusammenarbeit. Er sieht das Outsourcing als wesentlichen Bestandteil zukünftiger Lösungen, insbesondere durch die intelligente Verknüpfung von Dienstleistern und die Automatisierung von Prozessen. Die Nutzung von KI-Technologien wird dabei eine wichtige Rolle spielen, um die Effizienz weiter zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Verisk plant in den kommenden zwölf Monaten, sein Angebot weiter auszubauen, neue Produkte auf den Markt zu bringen und die Zusammenarbeit mit Versicherern und Partnern zu intensivieren. Der Fokus liegt auf der Entwicklung gemeinsamer Lösungen und der Schaffung eines umfassenden Ökosystems, das den Herausforderungen der modernen Schadenbearbeitung gerecht wird.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Die Schadenbearbeitung im Wandel
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Jonas Piela Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter pielaco.com/podcast und dkm365.de.
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