Vom Proof of Concept zum echten Mehrwert: In der neuen Podcast-Folge ist Jennifer Glindemann, Bereichsleiterin Prozesse und Portfolio der RheinLand Versicherungsgruppe, zu Gast bei Moderator Jonas Piela. Die RheinLand Versicherungsgruppe, ein mittelständisches Unternehmen mit rund 900 Mitarbeitern, zeigt im aktuellen Digital Insurance Podcast, wie sie künstliche Intelligenz (KI) erfolgreich in ihre Geschäftsprozesse integriert. Glindemann erläutert im Gespräch mit Podcast-Moderator Jonas Piela die ersten Schritte, Herausforderungen und Learnings des Unternehmens im Umgang mit KI-Anwendungen.
Vom anfänglichen KI-Experiment zu strategischen Anwendungen
Die anfängliche Unsicherheit und die damit verbundene Beschränkung der geschäftlichen Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT wurden von der RheinLand Versicherungsgruppe zunächst mit klaren Spielregeln adressiert. Der Fokus lag auf der Risikoeinschätzung und der Definition von Richtlinien für den Umgang mit sensiblen Daten und Geschäftsgeheimnissen. Durch die Teilnahme an der Forschungsinitiative „Xplore GenAI“ entstand jedoch schnell ein großer Bedarf an KI-Lösungen innerhalb des Unternehmens.
Rheinland GPT als Flagship-Projekt
Als erstes Projekt wurde „Rheinland GPT“, ein internes KI-basiertes Chat-System ähnlich den bekannten großen Sprachmodellen, entwickelt und eingeführt. Dieses System nutzt die interne Wissensdatenbank des Unternehmens und vermeidet den Datenaustausch mit externen Anbietern, um den Datenschutz zu gewährleisten. Die anfängliche Nutzung konzentrierte sich auf Funktionen wie Chat, Speech-to-Text und Bildgenerierung, mit Fokus auf interne Anwendungen und der Vermeidung von Risiken im Zusammenhang mit Urheberrechten. Zukünftige Anwendungsszenarien beinhalten die Prüfung von Verträgen auf Konformität mit der „Digital Operational Resilience Act“ (DORA)-Richtlinie.
KI in Kernprozessen: Herausforderungen und Chancen
Glindemann betont, dass die Integration von KI in Kernprozesse wie die Schadenbearbeitung einen deutlich höheren Aufwand erfordert als zunächst angenommen. Die Verknüpfung verschiedener Systeme und die Notwendigkeit, die Kompetenzen bestehender IT-Teams zu berücksichtigen, stellen eine große Herausforderung dar. Die hohen Erwartungen an die Fehlertoleranz von KI-Systemen werden ebenfalls diskutiert. Die Balance zwischen der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch benutzerfreundliche KI-gestützte Oberflächen und den Kosten der Implementierung und des Betriebs solcher Systeme spielt eine entscheidende Rolle.
Learnings und Ausblick
Zu den wichtigsten Learnings der Rheinland Versicherungen gehören die Bedeutung einer offenen Unternehmenskultur, die Notwendigkeit eines starken Sponsors und die kluge Kommunikation und Aufteilung der Verantwortlichkeiten zwischen Fachabteilungen und IT. Für die Zukunft plant die Rheinland Versicherungsgruppe, KI stärker in die Kernprozesse zu integrieren und die Zusammenarbeit zwischen KI- und RPA-Experten zu intensivieren, um effizientere und kundenfreundlichere Prozesse zu schaffen.
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Über den Podcast
Seit April 2020 veröffentlicht Jonas Piela regelmäßig Gespräche zur digitalen Transformation mit Vorständen und Managern der Versicherungswirtschaft. Sein Ziel ist, dass seine Zuhörer einem lockeren Gespräch unter Gleichgesinnten lauschen und so Ideen und Anregungen für die eigene Arbeit mitnehmen. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter unter pielaco.com/podcast.
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