Leichtigkeit und Lebendigkeit dank Storytelling
Einige der ausgezeichneten Websites kommen über die Finessen des Storytellings zudem leicht und lebendig daher. Dies wiederum bedeutet „eine gute Portion Emotionen, Identifikation und Verbindung“. Wenn Kunden mit den Leistungen eines Versicherers sehr zufrieden oder gar begeistert seien, dann könne eine Erfolgsgeschichte daraus werden, die erzählt werden sollte.
Aus digitaler Sicht sind die herausragenden Websites entsprechend aufgestellt, um ihren Kunden im passenden Moment den richtigen Dialogkanal bereit zu stellen. Zudem präsentierten die Versicherer auf ihren Internetauftritten objektive Bewertungen und Erfahrungswerte von Kunden, um die Qualität ihrer Services und die Beratung ihres Vertriebsteams zu verdeutlichen.
Merkmale der Top-Websites
Die Online-Auftritte, die in der Studie am besten abgeschnitten haben, setzen auf diese Elemente:
- Storytelling in der Unternehmenspräsentation, bei Produkten und Services
- Live-Chat, Chatbot, WhatsApp und Videoberatung
- Ausgeprägte Nutzerzentrierung
- Kundenbewertungen und Kundenmeinungen
- Vermittlerbewertungen
Das sind die Versicherer mit Top-Websites
- Allianz
- ARAG
- AXA
- Cosmos Direkt
- DEVK
- die Bayerische
- ERGO
- Hannoversche
- NÜRNBERGER
- R+V
- Union Krankenversicherung
- Versicherungskammer Bayern
- Württembergische
„Über die Jahre hat sich eine konstante Spitzengruppe nebst einem ebenfalls recht stabilen Verfolgerfeld etabliert. Das heißt im Umkehrschluss: Es gibt viele Gesellschaften, die ihr Entwicklungspotenzial nicht konsequent nutzen. Da scheint die Website nicht den Stellenwert zu haben, den sie eigentlich haben sollte. Schade!“, kommentiert AMC-Geschäftsführer Stefan Raake die diesjährigen Studienergebnisse. (tk)
Bild: © A Stockphoto – stock.adobe.com
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