Luft nach oben bei Vertragsunterlagen
Als positiv heben die Tester den Bereich „Information und Einstieg“ hervor. Die Registrierungsprozesse würden sich meist schnell durchlaufen lassen und die Legitimation per elektronischer Unterschrift sei problemlos und komfortabel durchführbar, schreibt DISQ. Verbesserungspotenzial gebe es bei den Vertragsunterlagen, die nicht immer umfangreich vorhanden seien.
Apps punkten mit Nutzungserlebnis
Die größte Stärke der Versicherungsmanager sehen die Tester im Nutzungserlebnis. Die Apps seien optisch ansprechend, übersichtlich gestaltet und würden einen positiven Einstieg ermöglichen. Die Anwendungen überzeugen weiter mit einer einfachen und schnellen Nutzung, intuitiver Bedienbarkeit und einem in rund 91% der Fälle komfortablen Nutzungsprozess.
Internetauftritte insgesamt nur „befriedigend“
Weniger überzeugen können die Unternehmen dagegen mit ihren Internetauftritten. Insgesamt gibt es nur das Qualitätsurteil „befriedigend“. Die Tester bemängeln, dass keine Website ein allgemeines Kontaktformular anbiete. Informationen zur Sicherheit suche man abgesehen von den obligatorischen Datenschutzerklärungen teilweise auch vergeblich. Ein Anbieter biete hierzu nur spärliche Hinweise; drei InsurTechs lieferten laut DISQ gar keine Erläuterungen zum Thema Sicherheit.
Weitere Informationen zur Analyse gibt es unter disq.de. (tk)
Bild: © Stock 4 You – stock.adobe.com
Seite 1 Diese digitalen Versicherungsmanager überzeugen
Seite 2 Luft nach oben bei Vertragsunterlagen
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
