Die besten Wohngebäudeversicherer aus Maklersicht

Die Unwetter und die daraus resultierten Hochwasserlagen der zurückliegenden Wochen und Monate haben gezeigt: Eine optimale Absicherung des privaten Hab und Gutes kann schnell existenzielle Bedeutung annehmen – Stichwort Elementarschadenversicherung. Womöglich erwarten deswegen die befragten Versicherungsmaklerinnen und -makler in der Sparte Wohngebäudeversicherung eine besonders positive Umsatzentwicklung in den kommenden drei Jahren. Denn die Qualität der Schadenregulierung ist rasch ein Grund, über die Treue zum bzw. den Wechsel des Versicherers nachzudenken. Das ist ein Ergebnis der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“. In der Marktstudie erkundigt sich das Fachmagazin AssCompact turnusmäßig mittels einer Online-Befragung unter Versicherungsmaklerinnen und -maklern sowie Mehrfachagentinnen und -agenten nach den Maklerfavoriten, Qualitätsführern und der künftigen Entwicklung in den Sparten

Wohngebäudeversicherung,
Hausratversicherung,
private Haftpflichtversicherung und
private Unfallversicherung.

Befragte setzen auf alte Bekannte

Die Wohngebäudeversicherung und ihre Erweiterung um eine Elementarschadenversicherung ist derzeit also ein heißes Eisen. Doch welche Anbieter sind die Favoriten der unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler in den vergangenen zwölf Monaten? Wer erhält die meisten Geschäftsanteile und wer punktet beim Zufriedenheitswert?

Der Blick auf das Ranking verrät: Die Befragten setzen mehrheitlich auf alte Bekannte. Denn als Wohngebäudeversicherer bleibt die DOMCURA unangefochtene Spitzenreiterin. Der Alte Leipziger gelingt eine Verbesserung, und zwar vom 3. auf den 2. Platz. Dennoch verbucht der zweitplatzierte Versicherer nur knapp 60% des Geschäftsanteils der DOMCURA. Die VHV auf aktuell Platz 3 verliert im Vergleich zum Vorjahr hingegen einen Platz.

Die besten Wohngebäudeversicherer aus Maklersicht

Einen großen Sprung nach vorne macht die R+V. Der Versicherer mit Sitz in Wiesbaden macht fünf Plätze gut und rangiert damit auf Platz 6. Leichte Verbesserungen zeigen auch die AXA, die GEV Grundeigentümerversicherung sowie Branchenprimus Allianz. In den Top 10 musste dagegen der Assekuradeur Konzept & Marketing Federn lassen. Der Anbieter rutscht einen Platz auf nun Rang 5 ab. Eine Platzierungsübersicht der Top 10 bietet die Grafik links.

Schadensgeschehen beeinflusst Zufriedenheitswerte

Doch die Studie gibt sich mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile allein nicht zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Versicherungsmaklerinnen und -makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um die Zufriedenheit mit einzelnen Anbietern einschätzen zu können, wurden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit.

Und hier zeigt sich, dass sich die Hochwasserlagen in den Leistungskriterien zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit zunehmend abfärben. Größter Einflussfaktor ist die Produktqualität. Und eine hochwertige Police zeichnet sich durch umfassenden Schutz und transparente Bedingungen aus. Maklerinnen und Makler wissen damit die Immobilie ihrer Kunden optimal abgesichert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis besitzt den zweitgrößten Einfluss. Und die Schadenregulierung taucht als Einflussfaktor neu in den Top-3-Kriterien auf. Denn eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal einer guten Wohngebäudepolice.

Digitalversicherer verteidigt Spitzenplatz

Und welcher Anbieter belegt nun die Spitzenposition unter den Qualitätsführern in der Sparte Wohngebäude? Das Ranking zeigt: Einige Versicherer tummeln sich dicht gedrängt auf den vorderen Plätzen, die Gesamtzufriedenheit mit den Produktgebern ist insgesamt hoch. Der Digitalversicherer Rhion verteidigt seinen Spitzenplatz aus dem letzten Jahr, muss diesen aber mit der VHV teilen. Während Rhion bei der Abwicklung im Neugeschäft sowie der Tarifflexibilität punktet, ist dies bei der VHV beim Angebotsrechner der Fall. Bei Rhion geben die Befragten aber zu bedenken, dass es trotz Spitzenplatz bei den Angebotsunterlagen hapert.

Auf Rang 3 liegen gleich fünf Versicherer gleichauf: Alte Leipziger (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), Concordia (bestes Leistungskriterium: Bestandskundenservice), Grundeigentümerversicherung GEV (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), InterRisk (bestes Leistungskriterium: u. a. Produktqualität) sowie Konzept & Marketing (bestes Leistungskriterium: u. a. Produktqualität).

Weiterführende Informationen

In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Hausrat, Haftpflicht und Unfall auf asscompact.de vorgestellt. (as)

Über die Studie

Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ wurde vom 07.05.2024 bis 17.05.2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 2.500 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.

Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.

Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.