Produktqualität bleibt wichtigstes Leistungskriterium
Doch hohe Geschäftsanteile für sich genommen lassen noch keine Rückschlüsse auf die Servicequalität der einzelnen Anbieter im Vermittlungsgeschäft zu. Die Gesamtzufriedenheit mit den Versicherern ergibt sich in der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – BU/Arbeitskraftabsicherung 2023“ aus einem Zusammenspiel von insgesamt 14 Leistungskriterien. Besonders wichtig waren in der AKS-Sparte entsprechend dem Makler-Votum die Kriterien Produktqualität, Abwicklung im Leistungsfall und Tarifflexibilität – und damit dieselben Kriterien wie im Vorjahr.
Knappes Rennen im Serviceranking
Und welcher Anbieter konnte sich nun die Spitzenposition im Serviceranking sichern? Bei den Maklerfavoriten noch auf Rang 2 bietet die Nürnberger laut Makler-Votum ein sehr zufriedenstellendes Servicepaket in der Sparte Dread Disease/MultiRisk. Der Anbieter punktet in einer Reihe von Leistungskriterien, dabei besonders bei der Finanzstärke und der dezentralen Vertriebsunterstützung – ein gerade für unabhängige Vermittlerinnen und Vermittler bedeutsamer Serviceaspekt. Dagegen hapert es bei der Nürnberger bei der Abwicklung im Neugeschäft sowie dem Image.
Auf dem 2. Rang landet Canada Life. Der international tätige Versicherer punktet unter den Befragten vor allem bei der Produktqualität. Dagegen werden der Digitalisierungsgrad sowie das Image des Anbieters bemängelt.
Auf Rang 3 landen zwei Anbieter punktgleich: Swiss Life und Zurich Life. Bei Swiss Life goutieren die Befragten insbesondere die Produktqualität, während die Courtageausgestaltung für größere Unzufriedenheit sorgt. Bei Zurich Life schätzen die Befragten die Abwicklung im Neugeschäft. Dagegen hapert es bei der Zurich Life an der dezentralen Vertriebsunterstützung. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – BU/Arbeitskraftabsicherung 2023“ wurde vom 08.03.2023 bis 17.03.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 453 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Parradee – stock.adobe.com
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