Bei der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2018“ steht die Dienstleistungsqualität – anstatt wie üblich die Produktqualität – besonders auf dem Prüfstand: Welche Versicherungsunternehmen bieten den unabhängigen Vermittlern den besten Service in den Bereichen „betriebliche Altersversorgung“, „Private Vorsorge/Biometrie“, „PKV & Pflege“ und „Schaden/Unfall“?
Zur Beantwortung dieser Frage wurden die Makler und Mehrfachvertreter zunächst gebeten, diejenigen Gesellschaften zu nennen, mit denen sie in den vergangenen zwölf Monaten aufgrund ihres Neu- und Bestandsgeschäfts sowie aufgrund von Leistungsfällen intensiv zusammengearbeitet haben und deshalb den Maklerservice gut beurteilen können. Um die Qualität des Maklerservice umfassend analysieren zu können, wurden die Umfrageteilnehmer gebeten, die Unternehmen anhand von zwölf Leistungskriterien zu beurteilen.
Besonders wichtig: Umgang mit Problemfällen, Engagement und Fachkompetenz im Innendienst
Am wichtigsten sind den befragten unabhängigen Vermittlern dabei der Umgang mit Problemfällen, das Engagement und die Fachkompetenz im Innendienst sowie das Engagement der Maklerbetreuer. Diese Leistungskriterien hatten daher innerhalb der Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2018“ den meisten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Makler und Mehrfachvermittler. Diejenigen Gesellschaften, die in diesen Kriterien besonders punkten konnten, sind gleichzeitig die Gesamtsieger, mit deren Maklerservice die unabhängigen Vermittler am zufriedensten sind.
Kategorie bAV: Canada Life, ALTE LEIPZIGER und VOLKSWOHL BUND an der Spitze
In der Kategorie „betriebliche Altersversorgung“ hatten die meisten Befragten – über die Hälfte von ihnen – in den vergangenen zwölf Monaten mit der Allianz zu tun, knapp ein Drittel mit der ALTE LEIPZIGER und über ein Viertel mit der Canada Life. Die beiden letztgenannten Gesellschaften landen auch in Sachen Zufriedenheit mit dem Maklerservice auf den Siegerrängen: Platz 1 geht an die Canada Life, die damit ihre Vorjahresposition verteidigt, auf Platz 2 landet die ALTE LEIPZIGER, die sich von Rang 5 im Vorjahr diesmal aufs Treppchen schiebt. Den Bronzeplatz sichert sich der VOLKSWOHL BUND, der sich im Vergleich zum Vorjahr damit um vier Plätze verbessern kann und die Allianz auf den 4. Rang verweist.
Wenn es darum geht, welche Gesellschaften die Makler im bAV-Bereich am ehesten an Kollegen weiterempfehlen würden, haben ebenfalls ALTE LEIPZIGER und Canada Life die Nase vorn, gefolgt von der Allianz. Über die Hälfte der Befragten (51,5%) plant außerdem, die eigene Zusammenarbeit mit der ALTE LEIPZIGER in Zukunft zu intensivieren oder sogar stark zu intensivieren. Von der Canada Life sagen dies 45,7% und 42,6% wollen künftig die Zusammenarbeit mit der Allianz intensiver gestalten.
Welche Anbieter in den Bereichen „Private Vorsorge/Biometrie“, „PKV & Pflege“ und „Schaden/Unfall“ aus Sicht der unabhängigen Vermittler den besten Maklerservice bieten, lesen Sie in den kommenden Tagen auf www.asscompact.de.
Über die Studie
An den Umfragen zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2018“ haben sich 549 Makler und Mehrfachagenten beteiligt. Die Stichprobe stellt ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur dar. Die Studie kann hier kostenpflichtig erworben werden. (ad)
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