Wie Zielgruppen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben

Ein Artikel von Moritz Heilfort, Verantwortlicher des Jungmakler Awards, Geschäftsführer der paladinum GmbH

Innovation ist in der Finanzbranche nicht länger ein „Nice-to-have“, sondern ein zentraler Treiber für langfristigen Erfolg. Ein Unternehmen, das in der Lage ist, kontinuierlich neue Ideen und Lösungen zu entwickeln, setzt sich von der Konkurrenz ab und kann neue Geschäftsfelder erschließen. Für moderne Makler bedeutet dies, dass sie nicht nur auf neue Technologien setzen, sondern auch ihre Geschäftsmodelle hinterfragen und neu denken müssen. Die Preisträger des Jungmakler Awards zeigen, wie dieser Ansatz ihnen hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Technologische Innovationen

Ein wichtiger Bereich der technologischen Innovation ist die Prozessautomatisierung. Automatisierte Workflows, insbesondere im Bereich der Schadenbearbeitung und des Kundenmanagements, ermöglichen es, dass Standardanfragen schneller bearbeitet und Routineaufgaben effizienter erledigt werden. Dies schafft nicht nur Kapazitäten für komplexere Aufgaben, sondern führt auch zu einer erheblich gesteigerten Kundenzufriedenheit, da Kunden schneller und zuverlässiger bedient werden.

Wie Jungmakler durch Kreativität und Energie bestehende Systeme herausfordern

Die Finanzbranche ist eine der am stärksten regulierten und traditionsbewusstesten Industrien weltweit. Über Jahrzehnte hinweg schien es, als ob sich kaum etwas veränderte. Prozesse blieben weitgehend analog, und technologische Innovationen wurden zögerlich angenommen. Vor allem die Interaktion zwischen Finanzberatern und ihren Kunden war lange Zeit geprägt von persönlichen Treffen, handschriftlichen Verträgen und einem umfangreichen Papieraufwand. Doch in den letzten Jahren, besonders durch den Einsatz von Jungmaklern mit frischen Ideen, hat dieses starre System begonnen aufzubrechen.

Ein herausragendes Beispiel für diese Veränderung ist die Onlineberatung, die vor wenigen Jahren noch kaum jemand in der Finanzbranche ernsthaft in Erwägung gezogen hat. Doch mit dem Aufkommen der Digitalisierung und der zunehmenden Kundenakzeptanz für digitale Lösungen begann sich dieses Bild zu wandeln.

Jungmakler spielten eine entscheidende Rolle hierbei. Sie sahen, dass digitale Tools nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Bedürfnissen der Kunden nach Flexibilität und Zugänglichkeit entsprechen können. Durch den Einsatz von Videokonferenz-Software, digitalen Tools zur Finanzanalyse und automatisierten Prozessen schafften es viele Jungmakler, den traditionellen Beratungsprozess zu transformieren. Sie zeigten, dass Beratung auch über Distanz funktionieren kann – oft besser als zuvor.

Ein weiterer Bereich, in dem Jungmakler als Wegbereiter für Veränderung dienten, ist die Einführung der digitalen Unterschrift. Vor 2020 war es fast undenkbar, Verträge im Finanzbereich digital abzuschließen.

Junge Makler stellten diese Normen infrage. Sie erkannten, dass digitale Unterschriften nicht nur sicher und rechtlich verbindlich sind, sondern auch erheblich schneller und kundenfreundlicher. Besonders in einer zunehmend globalen Welt, in der persönliche Treffen oft schwierig oder unnötig sind, boten digitale Unterschriften eine flexible Lösung. Die Einführung solcher Tools reduzierte den Papierkram und beschleunigte die Abwicklung von Verträgen erheblich. Kunden konnten ihre Verträge bequem von zu Hause aus prüfen und unterschreiben, was den gesamten Prozess vereinfachte und deutlich zeiteffizienter gestaltete.

Zielgruppenorientierte Innovation

Innovation ist jedoch nicht nur auf Technologie beschränkt. Sie umfasst auch die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse bestimmter Zielgruppen zugeschnitten sind. Moderne Finanzmakler erkennen zunehmend, dass pauschale Lösungen nicht mehr den Anforderungen aller Kunden gerecht werden. Stattdessen wird es immer wichtiger, maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln, die genau auf die Lebenssituation und die Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe abgestimmt sind.

Jungmakler, die sich im Wettbewerb behaupten, setzen auf genau diese Strategie: Sie verstehen die Bedürfnisse von spezifischen Zielgruppen – seien es junge Familien, Selbstständige, Senioren oder umweltbewusste Verbraucher – und bieten Produkte an, die auf diese zugeschnitten sind. Das ermöglicht ihnen nicht nur, sich von der Konkurrenz abzuheben, sondern auch eine tiefere Kundenbindung aufzubauen.

Die Rolle der Kooperation mit Versicherungsgesellschaften

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei der Entwicklung innovativer und zielgruppenspezifischer Produkte ist die enge Zusammenarbeit mit Versicherungsgesellschaften. Diese Kooperationen ermöglichen es Maklern, Produkte zu entwickeln, die nicht nur den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen, sondern auch von der Produktseite her optimal strukturiert sind.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die Entwicklung nachhaltiger Versicherungsprodukte, die zunehmend nachgefragt werden. Ein zielgruppenorientierter Makler, der sich auf umweltbewusste Kunden spezialisiert hat, könnte in Zusammenarbeit mit einer Versicherungsgesellschaft ein Produkt entwickeln, das nicht nur klassischen Versicherungsschutz bietet, sondern auch ökologische Komponenten berücksichtigt. So könnten Versicherungsbeiträge in Projekte zur CO₂-Reduktion investiert oder nachhaltige Praktiken bei der Schadenregulierung angewendet werden.

Ein Erfolgsbeispiel: Ein Maklerunternehmen, das sich auf die Beratung von Freiberuflern spezialisiert hat, arbeitete eng mit einer großen Versicherungsgesellschaft zusammen, um ein maßgeschneidertes Versicherungspaket zu entwickeln. Dabei wurden die spezifischen Risiken von Freiberuflern – wie Einkommensausfälle oder Berufshaftpflicht – in den Mittelpunkt gestellt. Durch die enge Kooperation konnte ein Produkt entwickelt werden, das die Anforderungen dieser Zielgruppe genau erfüllte und sich von Standardlösungen abhob. Dies führte nicht nur zu einer erfolgreichen Markteinführung, sondern auch zu einer hohen Kundenbindung, da sich die Freiberufler mit ihren individuellen Bedürfnissen gut aufgehoben fühlten.

Wie zielgruppenorientierte Innovation Unternehmen voranbringt

Die Fokussierung auf Innovation und zielgruppenspezifische Produkte bringt Maklerunternehmen zahlreiche Vorteile. Zunächst können Unternehmen durch Innovation ihre internen Prozesse effizienter gestalten und die Produktivität steigern. Automatisierte Abläufe und digitale Plattformen schaffen Freiräume für strategischere Aufgaben, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch schnellere und zuverlässigere Prozesse erhöht wird.

Noch wichtiger ist jedoch, dass zielgruppenspezifische Produkte es Maklerunternehmen ermöglichen, ihre Position im Markt zu stärken und eine klare Differenzierung von der Konkurrenz zu erreichen. Kunden, die ihre individuellen Bedürfnisse verstanden und berücksichtigt fühlen, sind eher bereit, langfristige Beziehungen einzugehen und zusätzliche Produkte in Anspruch zu nehmen. Dies steigert nicht nur den Umsatz, sondern erhöht auch den Lifetime Value (LTV) jedes einzelnen Kunden.

Für moderne Maklerunternehmen ist Innovation mehr als nur ein Schlagwort – sie ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.