Von der Sales Force Automation zur KI-gestützten Plattform: Zu Gast bei Digitalexperte Jonal Piela ist Dr. Markus Hedwig, Financial Services Industry Advisor bei Salesforce. Hedwig beschreibt die Anfänge von Salesforce im Jahr 1999 mit dem Fokus auf Sales Force Automation und die anschließende Entwicklung hin zu einer umfassenden Plattform, die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud integriert. Er hebt die frühzeitige Einführung des App Exchange hervor, einem Vorläufer heutiger App Stores, der ein lebendiges Ökosystem von Drittanbieter-Lösungen ermöglichte. Die Diskussion beleuchtet, wie Salesforce die Automatisierung von Prozessen vorantrieb und gleichzeitig die Kundenzentrierung in den Mittelpunkt stellte, was zu einer deutlich verbesserten Customer Journey führte.
Integration und Datenanalyse als Schlüssel zum Erfolg
Die Akquisitionen von Unternehmen wie MuleSoft (Integrationsplattform) und Tableau (Datenvisualisierung) werden als wichtige Meilensteine in der Entwicklung von Salesforce diskutiert. Hedwig erklärt, wie diese Übernahmen Salesforce befähigten, bestehende IT-Infrastrukturen nahtlos zu integrieren und datengestützte Erkenntnisse für eine optimierte Entscheidungsfindung zu liefern. Dies ermöglicht es Versicherungsunternehmen, ihre Daten effektiv zu nutzen, um Kundenerfahrungen zu personalisieren und die Effizienz zu steigern.
Branchenspezifische Lösungen für Versicherer
Das Gespräch konzentriert sich auf die Entwicklung branchenspezifischer Lösungen für Versicherer. Hedwig betont die Bedeutung des Verständnisses der individuellen Prozesse in der Versicherungsbranche, von der Leadgenerierung bis zum Schadenmanagement. Salesforce bietet nun nicht nur CRM-Funktionen, sondern auch Lösungen für das Bestandsmanagement und die Schadenabwicklung, die speziell auf die Bedürfnisse von Versicherern zugeschnitten sind.
KI und Agent Force: Die nächste Stufe der Automatisierung
Ein wichtiger Schwerpunkt des Gesprächs liegt auf der Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in der Versicherungswirtschaft. Hedwig stellt Salesforce Agent Force vor, eine KI-gestützte Lösung, die weit über einfache Assistenten hinausgeht. Die Integration von KI in die Salesforce-Plattform ermöglicht es Versicherungsunternehmen, die Produktivität zu steigern, den Personalmangel zu adressieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu optimieren.
Hier geht es zur Podcast-Episode: Salesforce: Mehr als nur CRM
Über den Podcast
Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Jonas Piela Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht. Zu finden ist der Podcast unter anderem bei Google, Apple und Spotify sowie unter pielaco.com/podcast und dkm365.de.
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