Gütesiegel bewerten aus einer unabhängigen Warte heraus Produkt- und Unternehmensqualitäten. Auch im Finanz- und Versicherungsmarkt orientieren sich Kunden und ungebundene Vermittler an Ratings und Rankings. Versicherungsmakler und Mehrfachagenten vertrauen der Expertise der Analysten sowie den Ergebnissen der Marktforscher und können es sich beinahe nicht leisten, ihren Kunden Produkte oder Unternehmen mit mittelmäßigen oder gar schlechten Ratings zu empfehlen. In den vergangenen Jahren hat sich eine Vielzahl an Gütesiegeln am Markt etabliert. In einer Sonderbefragung der gerade veröffentlichten Studie AssCompact TRENDS IV/2017 lässt sich ablesen, welche Gütesiegel für Versicherungsmakler eine wichtige Rolle spielen. Dazu wurden die Gütesiegel in vier Kategorien gebündelt:
- 1. Kategorie: Unternehmensratings auf Basis von Expertenanalysen
- 2. Kategorie: Produkt- und Serviceratings auf Basis von Expertenanalysen
- 3. Kategorie: Produkt- und Serviceratings auf Basis von Vermittlerbefragungen
- 4. Kategorie: Produkt- und Serviceratings auf Basis von Endkundenmeinungen
Expertenanalysen dominieren
Zunächst wollten die Studienherausgeber wissen, welche Art von Gütesiegel am meisten Beachtung findet. Laut Befragung haben die Gütesiegel aus Kategorie 1 und 2 den höchsten Bekanntheitsgrad. Das heißt, Siegel von MORGEN & MORGEN, Franke und Bornberg, Assekurata, Fitch, Focus Money und Stiftung Warentest führen die beiden Listen mit Werten um die 80% an.
Großes Vertrauen in MORGEN & MORGEN und Franke und Bornberg
Den größten qualitativen Zuspruch erhalten laut Studie die Produktratings (Kategorie 2) von MORGEN & MORGEN und Franke und Bornberg. Knapp 43% sprechen den beiden Gütesiegeln objektive Prüfungskriterien zu, die den Maklern und Mehrfachagenten in der Kundenberatung helfen. Weiterhin geben 18% der Befragten an, Gütesiegel von MORGEN & MORGEN in der Kundenberatung einzusetzen. Bei Franke und Bornberg sind es immerhin 15%.
Vermittler- und Endkundenbefragungen
Bei den Gütesiegeln, die auf Basis der Vermittlermeinungen erstellt werden, genießen laut der TRENDS-Studie die Siegel von AssCompact die größte Bekanntheit und im Vergleich zu Wettbewerbern auch das höchste Vertrauen.
Wesentlich kritischer werden aus Maklersicht die Gütesiegel eingestuft, die auf Kundenmeinungen basieren. Am bekanntesten ist hier Focus Money. Allerdings schreiben dieser Kategorie im Allgemeinen nur etwa 10% der Befragten objektive Prüfungskriterien zu.
Und Stiftung Warentest?
Von Interesse dürfte auch das Abschneiden der Gütesiegel der Stiftung Warentest (Kategorie 2) sein. Ihre Bekanntheit ist bei den befragten Maklern sehr hoch, allerdings geben nur 18% an, dass die Siegel ihrer Meinung nach objektiven Prüfungskriterien unterliegen und sie dabei unterstützen, kundenorientiert zu beraten. (bh)
Über die Studie
Die Studie AssCompact TRENDS wird vierteljährlich durchgeführt. An den AssCompact TRENDS IV/2017 haben 396 Makler und Mehrfachagenten teilgenommen, die als Stichprobe ein gutes Abbild des Marktes darstellen. Die Studie gibt Auskunft über Vertriebsstimmung, favorisierte Produktanbieter und zentrale Aspekte im Vertrieb. In der aktuellen Ausgabe ist die Sonderbefragung „Gütesiegel“ enthalten. Mehr Informationen zur Studie und Bestellmöglichkeit hier.
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