15 von 119 analysierten Versicherer-Websites werden in der aktuellen AMC-Studie „Die Assekuranz im Internet“ als TOP-Website bezeichnet. Namentlich sind dies Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, Cosmos, DKV, ERGO und ERGO Direkt, Gothaer, Hannoversche, HDI, HUK-Coburg, Provinzial Rheinland, SIGNAL IDUNA und die Versicherungskammer Bayern, die als besonderes Beispiel hervorgehoben wird. In den letzten Jahren hatte der Internetauftritt der Versicherungskammer Bayern viel Kritik einstecken müssen, nach einem Relaunch könne sie nun sogar als Vorbild für andere gelten, so die Studienherausgeber.
Entwicklung der Websites
Knapp 20% der Versicherer haben im letzten Jahr ihren Internet-Auftritt relauncht, hat die Studie ergeben. Ein starker Zuwachs zeige sich bei den responsiven Auftritten, ihre Anzahl habe sich nahezu verdoppelt: Damit würden nun 30% der Versicherer-Websites auf allen Endgeräten gut aussehen. Bei der Kundenzentrierung könnten die Web-Auftritte aber noch deutlich verbessert werden. Ein Versicherer stellt in diesem Zusammenhang einen Einzelfall dar: So bietet die ERGO Direkt seit neuestem die Beratung auch über WhatsApp an. Zudem stellt die Studie fest, dass immer mehr multimediale Ansätze zu finden seien und informative von plakativen Inhalten abgelöst würden – ein Tribut an die immer häufiger mobile Nutzung der Websites. Weitere Informationen zur Studie gibt es hier. (bh)
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