Kundenorientierung und Wachsamkeit
Nehmen wir das Beispiel eines kleinen Unternehmens, das den Betrieb vorübergehend einstellen muss. Es ist möglich, dass die durch die aktuelle Covid-19-Krise verursachten Verluste dieses Unternehmens nicht von dessen Betriebsunterbrechungsversicherung gedeckt sind. Wenn die Versicherungsdeckung von den Eigentümern des Unternehmens jedoch missverstanden wird und sie sich tatsächlich auf ihre Police verlassen, kann man leicht nachvollziehen, dass sie die Fakten gegenüber der Versicherung möglicherweise falsch darstellen.
Die Versicherungsbranche geht in der Regel äußerst behutsam vor und hat in der Vergangenheit immer nach Möglichkeiten gesucht, ihren Kunden zu helfen, wann immer dies möglich ist. Die Versicherungskunden sollten daher sicherstellen, dass sie die Details ihrer Police kennen und verstehen und mit ihrem Versicherer zusammenarbeiten, wenn sie einen Schaden erleiden.
Darüber hinaus müssen die Versicherer in einer Zeit, in der die sogenannte „Customer Excellence“, also das Erfüllen oder Übertreffen der Kundenerwartungen, wo immer und wann immer sie in Kontakt mit dem Unternehmen treten, im Mittelpunkt steht, auch sicherstellen, dass sie alle verdächtigen Ansprüche identifizieren und legitime Schadensfälle schnell regulieren. Entsprechende Technologien können sie dabei unterstützen.
Ein Gastbeitrag von Dennis Toomey, Global Director, Counter Fraud Analytics and Insurance Solutions, BAE Systems Applied Intelligence
BAE Systems Applied Intelligence ist ein internationales Technologieberatungsunternehmen von BAE Systems. Dessen NetReveal-Software wird von Versicherungsunternehmen zur Betrugsanalyse eingesetzt. Sie ermöglicht Ermittlern, die verdächtigen und nicht legitimen Schadensmeldungen zu identifizieren und eine schnelle Bearbeitung der legitimen Ansprüche sicherzustellen.
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